krediet: L.L. BeanZoals ze zeggen, aan alle goede dingen moet een einde komen. Een voorbeeld: L.L. Beans legendarisch levenslange retourbeleid. Het leek altijd te mooi om waar te zijn, en nu is het dat ook echt. Het bedrijf heeft vandaag een brief op Facebook gepubliceerd met daarin het trieste nieuws.
"In toenemende mate interpreteert een klein, maar groeiend aantal klanten onze garantie veel verder dan de oorspronkelijke bedoeling", zegt de brief. "Sommigen beschouwen het als een levensvervangend productvervangingsprogramma en verwachten restituties voor zwaar versleten producten die gedurende vele jaren zijn gebruikt. Anderen vragen restituties voor producten die zijn gekocht via derden, zoals bij werfverkoop."
Hun nieuwe beleid staat nu op hun website. Het is nog steeds genereus, met een rendement van maximaal een jaar, maar deze nieuwe aanpak zal zeker helpen om sommige oplichters in bedwang te houden. Shoppers lijken uiteenlopende meningen te hebben over het nieuwe beleid.
Grappen terzijde, we zijn verheugd om te zien wat de toekomst biedt voor het meer dan 100-jarige bedrijf.
